Na bezzeg ilyen meg van.
Rengeteg történet kering közszájon olyan esetekről, amit ügyfelekkel érintkező dolgozók mesélnek hitetlenkedő ismerőseiknek. Saját tapasztalatból tudom, hogy egyik-másik tényleg annyira abszurd, hogy már-már nagyotmondással akartak megvádolni.
Alkalmatlansággal, hozzánemértéssel minden ember találkozik. Azonban ha az embert vásárlóként, ügyfélként éri ebből fakadó sérelem, egyszerűen elkéri a vásárlók könyvét, jól kipanaszkodja magát és mehet a dolgára. Legközelebb évek múlva fogja olyan inzultus érni, hogy indokolt legyen az ismételt mutatvány. Mindenesetre van jogorvoslat a panaszra: vásárlók könyve, Fogyasztóvédelem, Békéltető Testület, panasz a tulajnak, sajtó, bunkó, alpári hangnem, stb. Ezeket az ember vásárlóként, ügyfélként teljes joggal veszi használatba.
De mit tehet az eladó/ügyfélszolgálatos/értékesítő, ha őt éri sérelem a fogyasztó részéről? Semmit. "Ez a melóval jár", tudni kell a dolgokat kezelni. Ez volt eddig.
Mától egyszerűen beír az eladók könyvébe, végre megnyílt a lehetőség!
Eleinte elsősorban a saját tapasztalataimat fogom megosztani, de már van ígéret (az mindig van), hogy a teljes szolgáltatószektor élményeit megismerjük. Lesz itt minden: áruház, telekommunikáció szolgáltató, könyvesbolt, óvoda, ételfutár, miegymás. Ha valakinek van saját története, azt is szívesen fogadjuk.
