Kérem az eladók könyvét!

Igaziból ők nem is vásárlók, hanem a vásárlók gyerekei. Vannak jók is, vannak rosszabbak is, mi most ez utóbbiakkal foglalkozunk. Régóta figyelgetem az embereket és már korábban szemet szúrt, hogy milyen tömegesen tapasztalható, hogy embereknek semmi hatásuk nincs a…

Igen gyakori vendég. A tájékozatlan, a hozzánemértő. A sógorom ezt mondta, a vejem amazt. Bárkire hallgat, csak távol maradhasson az eredeti információtól. Gyakran a terméket sem akarja kipróbálni vásárlás előtt, hiszen a szomszéd fia azt mondta, hogy jó. Hazaérve a lánya azt…

Nem minden vásárlónál lehet rögtön észrevenni annak kellemetlenkedő természetét. Vannak egészen szimpatikus arcok (és sokan azok is maradnak, de az alábbiak nem), akiknél kellő tapasztalattal sem lehet felmérni, hogy később fejfájást tudnak okozni.  Az ügyfélkapcsolat…

Még mielőtt bármit írnék a jelenségről, megkérdezem a kedves olvasót, hogy előfordult-e már, hogy egy üzletben bement a pult mögé és leakasztott egy terméket az eladó háta mögötti falról? Nem? Esetleg az, hogy míg az eladó/ügyintéző a számítógépen dolgozik, odaállt-e…

Szinte minden napra jut egy.  Aki nem ismeri az órát vagy lehet, hogy ismeri, de nagy ívben tesz arra, hogy a másik embernek is kötött a munkaideje. De ez még hagyján, kötött a nyitva tartás is. Most nem mennék bele, hogy micsoda bírságokat szabtak már ki a hatóságok…

Ezt a szót egy szakmai továbbképzésen hallottam először. Először jót röhögtem, majd összeraktam magamban az emlékeimmel, illetve figyelni kezdtem és tényleg! Erre a lehetőséget a sokat szidott multik ügyfélkezelési gyakorlata adja meg neki. Miről is van szó?…

"Meg-e tudja mondani, hogy ki-e tudnák vinni egy ilyen telefont?" Ha te is ezzel a mondattal indítod az üzletben a telefonvásárlást, akkor ne olvasd tovább! Tény, hogy népbetegség az "e" kérdőszócska helytelen használata, még diplomás emberek között sem ritka, bár…

Ez a leggyakoribb típus, aki a normális ember helyett szokott érkezni. Sem nemek, sem életkor, lakóhely, foglakozás, társadalmi rang szerint nem zárható ki a megjelenése, bár az előfordulási arány azért különbözik. A jelenség mára tömegessé vált és ez csak fokozódni fog,…

Bár ez a fajta az, aki a legtöbb szorongást tudja okozni az ügyfelekkel foglalkozó alkalmazottnak, mégis ezt küldi el az ember a picsába a legkisebb lelkiismeret-furdalással. Számos változata van: Van, aki már érkezéskor síkideg. (Várjunk, tisztázzunk valamit! Hogy valaki…

Hogy miért pont ezzel kezdtem a vásárlótípusok elemzését, azt nem tudom, mindenesetre elég gyakori jelenségről van szó, bár ez a fajta jelenti talán a legkisebb lelki megterhelést. Vannak emberek, akik valamilyen érthetetlen okból olyan büdösek tudnak lenni, mint egy rothadó…