Kérem az eladók könyvét!

Ezt a szót egy szakmai továbbképzésen hallottam először. Először jót röhögtem, majd összeraktam magamban az emlékeimmel, illetve figyelni kezdtem és tényleg! Erre a lehetőséget a sokat szidott multik ügyfélkezelési gyakorlata adja meg neki. Miről is van szó?…

"Meg-e tudja mondani, hogy ki-e tudnák vinni egy ilyen telefont?" Ha te is ezzel a mondattal indítod az üzletben a telefonvásárlást, akkor ne olvasd tovább! Tény, hogy népbetegség az "e" kérdőszócska helytelen használata, még diplomás emberek között sem ritka, bár…

Ez a leggyakoribb típus, aki a normális ember helyett szokott érkezni. Sem nemek, sem életkor, lakóhely, foglakozás, társadalmi rang szerint nem zárható ki a megjelenése, bár az előfordulási arány azért különbözik. A jelenség mára tömegessé vált és ez csak fokozódni fog,…

Bár ez a fajta az, aki a legtöbb szorongást tudja okozni az ügyfelekkel foglalkozó alkalmazottnak, mégis ezt küldi el az ember a picsába a legkisebb lelkiismeret-furdalással. Számos változata van: Van, aki már érkezéskor síkideg. (Várjunk, tisztázzunk valamit! Hogy valaki…